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Prism Pure 退款政策

生效日期：2026年01月01日
最後更新日期：2026年01月01日

我們重視每一位顧客的購物體驗。本退款政策說明在什麼情況下可以申請退款或換貨，以及相關處理流程。 購買本網站產品，即表示你已閱讀並同意本政策。

可申請退款／換貨的情況

在以下情況，你可於收貨後7日內向我們提出申請：

  • 產品存在質量問題（例如嚴重結塊失效、異常異味、包裝破損導致無法使用）

  • 收到的產品與訂單描述嚴重不符

  • 運送過程中產品損壞或短少

  • 我們發錯貨

申請時請提供：訂單編號、問題說明，以及清晰照片／影片作為證明。

不接受退款／換貨的情況

  • 基於貓砂屬於消耗性產品，以下情況一般不接受退款或換貨：

  • 產品已開封、使用或部分使用

  • 因個人喜好、氣味不適應、誤購或改變主意

  • 收貨後超過申請期限

  • 產品因存放不當（例如受潮、高溫）而出現問題

  • 無質量問題的正常損耗

如何申請退款／換貨

  • 請按以下步驟申請：

  • 於收貨後7日內，透過電郵或網站聯絡表單聯絡我們。

  • 提供訂單編號、聯絡資料、問題詳細說明及相關證明（照片／影片）。

  • 我們會在1–3 個工作天內回覆，並告知是否受理及後續安排（退貨地址、換貨方式等）。

  • 如需退回產品，請保持原包裝完整，並按我們指示寄回。

  • 未經我們確認而自行退回的包裹，可能不予處理。

退款處理方式與時間

  • 經確認符合退款條件後，我們會以原付款方式退回款項。

  • 退款金額一般為產品實付金額。運費是否退還，視乎責任歸屬：

  • 因產品質量問題或我們出錯：運費一併退還

  • 其他經同意的退貨：退貨運費由顧客承擔，原運費通常不退

  • 退款處理時間約7–14 個工作天（視乎銀行或支付平台處理速度），實際到帳時間可能因金融機構而異。

換貨安排

如選擇換貨，我們會在確認收到退回產品並檢查無誤後，盡快安排寄出替換商品。換貨產品的運送時間與一般訂單相同。

損壞或遺失包裹

如包裹在運送途中明顯損壞或遺失，請於發現後盡快聯絡我們並提供證明。我們會協助向物流公司跟進，並視情況安排補寄或退款。

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