Prism Pure 運費及配送政策

生效日期：2026年01月01日
最後更新日期：2026年01月01日

歡迎使用 PRISM PURE（下稱「本平台/本網站」）。使用本網站、瀏覽產品、下單購買或以其他方式使用我們的服務，即表示你已閱讀、理解並同意受本服務條款約束。如你不同意本條款的任何內容，請立即停止使用本網站。我們保留隨時修改本條款的權利。修改後會在本頁面刊登更新版本，並更新「最後更新日期」。你繼續使用本網站即視為接受修改後的條款。

配送範圍

我們目前提供以下地區的配送服務：

香港本地（包括香港島、九龍、新界）
離島地區（例如長洲、南丫島、坪洲等）：可能需額外運費或較長運送時間，詳情請於結帳時查看或聯絡客服
其他地區：[如澳門／國際運送，請註明；如暫不提供，請寫「暫不提供香港以外地區配送」]

如收貨地址屬於偏遠地區、管制區域或物流公司無法送達的地點，我們會盡快通知你，並可能需要改為自取或取消訂單。

訂單處理時間

一般情況下，我們會在確認收到付款後1–3個工作天內安排出貨。
如遇公眾假期、大型促銷、天氣影響或庫存調配，處理時間可能延長，我們會盡力透過電郵或訂單狀態通知你。
工作天指星期一至星期五（公眾假期除外）。

運送時間

香港本地：出貨後一般1–3 個工作天送達。
離島或其他特別地區：可能需要 [例如：3–7 個工作天]。
以上時間為預計時限，實際送達時間受物流公司運作、天氣、交通、收件人是否在場等因素影響，我們不保證絕對準時，但會盡力跟進。

運費計算

運費會根據訂單重量、體積、送貨地區及所選配送方式計算，並在結帳頁面清楚顯示。
目前收費標準如下（可按你實際情況修改）：
貓砂屬於較重或體積較大的商品，實際運費可能因重量而有所調整。
我們保留因燃油附加費、物流成本變動而調整運費的權利，調整後會在網站更新。

配送方式

我們主要使用以下物流服務：

順豐速運、Kerry 物流、其他本地速遞
部分訂單可能提供自取服務
你可在結帳時選擇可用的配送方式。我們會在出貨後提供物流單號，方便你追蹤包裹。

收貨注意事項

請確保收貨地址、聯絡電話正確無誤。如因地址錯誤、電話無法接通或長期無人接收而導致退回，重新配送費用可能由你承擔。
收貨時請即時檢查包裝是否完好。如發現外包裝嚴重損壞、滲漏或短少，請即場向送貨員反映，並盡快聯絡我們（建議拍照留證），我們會協助跟進。
貓砂屬於消耗性產品，一經簽收後如無質量問題，一般不接受因個人原因退貨（詳見我們的退換貨政策）。

配送延誤或異常情況

如遇到以下情況，我們會盡力協助處理：

物流延誤或包裹遺失
運送途中產品損壞
無法派送成功

請於預計送達日後合理時間內聯絡我們，並提供訂單編號及相關資料，我們會與物流公司跟進。因不可抗力（天災、疫情、交通癱瘓等）導致的延誤，我們不承擔額外責任，但會盡力通知並協助解決。